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合乐8平_顾客吃小龙虾过敏与餐厅撕逼,危机公关怎么化解?

2020-01-11 10:37:07 来源:闯王新闻 点击:4231

合乐8平_顾客吃小龙虾过敏与餐厅撕逼,危机公关怎么化解?

合乐8平,开餐厅最怕什么?相信顾客就餐后出现不良反应最怕。一是责任,二是影响品牌形象。顾客吃小龙虾后出现过敏反应,到底是谁的错?

遇到此类事件,餐厅方面该怎么处理?听一听行业人士是如何支招的吧!

事件起因

6月30日,几个女生一起去了深圳着名龙虾馆“宾赞小龙虾”。吃完过了一小时后,其中一位女生突然身体开始瘙痒,继而浑身红肿,于是进医院进行抢救室。

事后发现其他几位女生均在医院,只是病情较轻。商家宾赞称:诊断证书没有办法证明确实是吃了小龙虾造成的,因为该女生有药物过敏史。最终,双方还是没有达成和解,顾客继续投诉。

此次事件孰对孰错,我们不予评论,但是餐厅如何应对此类的危机公关?很明显,案例中商家的做法并没有达到有效的处理,起码顾客表示要继续维权。

在没有更好的办法之前,不妨听一听餐饮行业人士是如何支招的吧。

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