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“快递员下跪求原谅”事件多次反转 业内人士:应聚焦快递企业服

来源: 发布时间:2019-10-06 15:51:02

记者就此事进行了相关采访。山东快递物流行业一专业人士向记者表示,快递业在中国发展非常迅速,但也存在一定的投诉几率。很多快递企业的网点都是承包制,缺乏精细管理,且从业者并没有经过相关服务技能培训,公司“以罚代管”,缺乏良好的管理和培训。无论是快递丢货还是商家漏货,最终责任并不能只落在快递员身上,要具体问题具体分析。

现场

在位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点记者看到,部分快件的外包装不同程度变形,有的甚至已经开裂。杨飞摄

而谈及“下跪求原谅”的现象,山东大学哲学与社会发展学院社会心理学教授马广海认为,从业人员用下跪等丧失个人人格、尊严的方式解决问题,可能是其自身工作辛苦、收入偏低、对损坏物品的赔偿能力弱等原因致其做出的非理性行为。但通过这种方式达到免除自身责任的目的极为不妥,不是现代社会应有的现象。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在为客户寻找快递。沙见龙摄

记者赶到客户张某家时,张某家大门紧闭,无人开门。对于该事件,张某周围邻居表示并不了解真实情况。沙见龙摄

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图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在分拣快递。沙见龙摄

9月23日开行的列车中,G99次14时10分从上海虹桥站始发,当日22时28分到达香港西九龙站;G100次11时10分从香港西九龙站始发,当日19时27分到达上海虹桥站。

媒体6月14日发布的一段电话采访录音中,涉事快递员聂某声称自己是为博得客户同情,谎称被罚款、扣工资,“为了给客户施加压力,才那么说的”“之所以会这样做,是为了尽快解决此事,平息客户的怒气”。圆通快递广饶网点负责人也否认罚款、开除的说法。但记者在圆通速递官方微博6月11日发布的回应中发现,文中明确标明“业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚”。

除“恶意”投诉外,客户对快递员进行投诉肯定事出有因。该专业人士表示,快递员有其难处,消费者有其个性化需求,各方还应本着相互谅解、相互体谅的原则,客观解决问题。作为快递企业,必须客观对待用户投诉,不能因用户“过分”投诉就“粗暴”地启动用户黑名单机制,反而更应该提升企业自身的服务能力、质量和水平,满足客户正常需求。

特殊的2016年

1、18日凌晨四川宜宾市将有7.6级地震

法制网讯 记者刘中全 近日,吉林省洮南市刘某遭遇抢劫,他被一男子持刀劫走一部手机和100元现金,而劫匪嫌现金太少,竟要求刘某给其微信转账……几天后,贪心的劫匪落网。

蔡英文在选举期间和选后的两岸政策基调主要是两个关键词:“维持现状”和“宪政体制”。其实大陆和美国也希望维持现状,但二者“维持现状”内涵清楚:大陆坚持“一中原则”反对“台独”,在此基础上推动两岸和平发展;美国亦坚持“一中政策”反对“台独”,且有建交公报作为法理支撑。而蔡英文的“维持现状”若与“宪政体制”勾连,则隐含了特别含义。上世纪90年代初以来,李扁推动所谓“宪改”已导致两个重要的事实结果:第一,虽未触及关于疆域的条款,但大中国架构在操作层面已发生向台澎金马架构的萎缩;第二,就是台湾部分人的认同受到“本土化”、特别是“去中国化”影响。基于这些,“维持现状”实际上为蔡英文预留了以后用“一边一国”论诠释现状的空间。

广饶县公安局稻庄派出所民警王海港在接受记者采访时回忆,10日晚上9时许,派出所接到报警称,稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后了解到是快递员与客户之间发生的纠纷。了解事情经过后,我们感到快递员非常不容易,应该得到尊重和理解,所以出具了这份证明。“希望各方的关注不要对双方当事人的生活带来不好的影响”。

截至12月3日,中法海洋卫星已获取了400多轨数据,数据包含全球多种海况信息。比如,根据卫星提供的观测资料,可以非常直观有效地判断“西风带”每天的气旋分布与移动变化,台风的位置、强度及其破坏性等。卫星第一时间捕捉到今年第28号台风“万宜”形态特征、中心位置,获取台风行进路线及移动速度,为相关部门分析判读及预报提供了决策依据。

马广海表示,除服务者确实存在损害被服务者利益、服务态度差等情况外,客户的投诉极可能是对整个服务体验度的不满,而并非针对服务人员本身。对此,涉事企业应具备相关管理规定,清晰判定问题出处,自觉承担相应责任,而并非完全将责任推给服务过程最末端的服务者。同时,要加强管理培训,更好地教育、引导从业人员树立做人的基本底线以及良好的职业道德感。(完)

记者14日驱车赶到当地了解情况时,涉事快递网点工作人员称,快递员聂某已外出。记者致电聂某,其手机一直处于无人接听状态。而记者赶到客户张某家时,张某家大门紧闭,无人开门。对于该事件,张某周围邻居表示并不了解真实情况。

中新网山东广饶6月14日电(沙见龙)由一个芒果引发的“圆通女快递员下跪求原谅”事件近日引起社会广泛关注,持续发酵过程中剧情多次反转。业内人士及专家在接受中新网记者采访时表示,应聚焦快递企业服务的漏洞,企业不应躲在幕后通过“以罚代管”的模式简单处理客户投诉、“粗暴”对待员工,要不断提升服务质量。

上述事件发生在山东省东营市广饶县。当地民警为涉事快递员写的一封“网红”证明信,让该事件浮现在大众面前:广饶县圆通快递员聂某今年5月份在为客户派送快件时,因快件破损且包裹中少了一个芒果被客户张某投诉。在聂某自行赔偿客户一箱芒果后,客户张某因对该公司服务过程中缺乏诚信等行为又进行了多次投诉。为取得客户原谅,6月10日晚,聂某到客户张某家里下跪求原谅。

2010年,巴基斯坦出现世纪大洪水,俄罗斯发生百年大旱;

据故宫博物院有关负责人介绍,通过本次展览,希望能够启发观众在欣赏中西方珍宝艺术的同时,领略珍宝艺术所富有的美感,感受技艺与工匠精神的积淀,关注展品背后中西交融的历史和意义。

新华社北京9月6日电(记者吴嘉林)国务委员兼外交部长王毅6日与来访的冰岛外长索尔达松举行会谈。

事件曝光后,涉事快递员聂某、客户张某、当地民警及涉事快递公司方面的系列回应使该事件持续发酵。

美国全国住宅建筑商联合会15日发布的数据显示,8月份美国住宅建筑商信心指数降至去年10月份以来最低水平。分析人士认为,经贸摩擦风险带来的建材成本上涨压力是导致信心指数下降的主要原因。

马继东,男,汉族,1976年10月出生,1997年3月参加工作,2007年6月加入中国共产党,生前系河西区柳林街道办事处社会事务管理科科长,2018年9月21日凌晨在值班岗位上因突发心脏病不幸逝世,年仅41岁。

图为位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点。工作人员正在分拣快递。沙见龙摄

生态环境部要求督查人员,在督查期间不准发表与党中央关于生态文明建设决策部署不一致的言论、文章等;不准参与或接受被督查对象的宴请、娱乐等活动;不准接受被督查城市政府部门或企业赠送的礼金、纪念品、烟酒茶、土特产、有价证券等钱物;不准报销任何应由个人支付的费用,如有地方安排用餐的,个人应按照当地用餐标准缴纳餐费,并由接待方签字;不准去名胜古迹、风景区参观游览;不准擅自以微博、微信等形式发布督查相关信息;不准擅自接受媒体采访;不准对督查对象,居高临下、盛气凌人、口大气粗;不准包庇、纵容、袒护环境违法行为,不准歪曲、夸大、捏造环境问题及影响;不准在督查工作期间饮酒。

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